Politique d’expédition

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur serayarenriven.com. Nous nous efforçons de fournir des informations claires sur les frais, les délais et le suivi des livraisons, tout en respectant les droits des consommateurs prévus par la législation applicable en France.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité des services de transport et de l’accessibilité de l’adresse indiquée.

Certaines destinations, notamment les zones difficiles d’accès, les îles ou les adresses soumises à des restrictions particulières, peuvent être concernées par des limitations logistiques. Si vous avez un doute concernant la possibilité de livrer votre adresse, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison saisies lors de la commande afin de faciliter l’acheminement de vos articles.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande selon les règles suivantes :

  • Commande d’un montant inférieur à 90 € : les frais de livraison sont de 8.9 €.

  • Commande d’un montant supérieur ou égal à 90 € : la livraison est offerte.

Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant la validation définitive et le paiement.

Le calcul du seuil de gratuité dépend des modalités de facturation applicables à la commande. Les éventuelles réductions, les codes promotionnels et le traitement des taxes sont pris en compte conformément aux conditions affichées lors de la commande. En cas de doute, veuillez vérifier le récapitulatif avant de confirmer votre achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé au moment de la commande ne doit être considéré comme accepté automatiquement.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables en France. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont donc pas comptabilisés comme des jours ouvrés pour le calcul habituel du traitement.

Le traitement d’une commande comprend notamment les étapes nécessaires à la vérification des informations, à la préparation des articles et à leur remise au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Une commande dont le traitement est en cours n’a pas nécessairement déjà été expédiée.

En cas de difficulté susceptible d’affecter la préparation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires.

4. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite de traitement est fixée à 18 h, heure locale applicable au traitement de la commande.

Les règles habituelles sont les suivantes :

  • Commande passée avant 18 h un jour ouvré : elle entre dans le processus de traitement le jour même.

  • Commande passée après 18 h un jour ouvré : son traitement commence le jour ouvré suivant.

  • Commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable en France : son traitement commence le jour ouvré suivant.

Le début du traitement le jour même ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même. Le délai habituel de préparation de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

Exemples :

  • Une commande passée un mardi à 15 h commence à être traitée le mardi. Sa préparation peut nécessiter jusqu’à 3 jours ouvrés.

  • Une commande passée un mardi à 19 h commence à être traitée le mercredi, jour ouvré suivant.

  • Une commande passée un samedi commence à être traitée le lundi, si celui-ci est un jour ouvré et n’est pas férié.

Ces exemples illustrent le fonctionnement habituel du traitement et ne constituent pas une garantie d’expédition à une date précise.

5. Modes et délais de livraison

Les transporteurs susceptibles d’assurer l’acheminement des commandes comprennent :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Le transporteur utilisé pour une commande dépend des modalités logistiques applicables. Nous ne pouvons pas garantir qu’un transporteur particulier sera utilisé pour chaque commande.

Après la fin du traitement et la remise effective du colis au transporteur, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir à compter de la remise effective au transporteur, et non à compter de la validation ou du paiement de la commande.

À titre indicatif, le délai global habituel comprend :

  • Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • Transport après remise au transporteur : 6 à 10 jours ouvrés.

Le délai global estimé est donc généralement de 7 à 13 jours ouvrés, sous réserve des conditions de traitement et de transport.

Les délais annoncés sont des estimations. Ils peuvent notamment être affectés par les week-ends, les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes, les périodes de forte activité logistique, les contrôles douaniers ou d’autres incidents de transport.

Ces circonstances ne dispensent pas de respecter les obligations légales applicables en matière de livraison et d’exécution du contrat.

Sauf indication expresse contraire au moment de la commande, aucune plage horaire précise, prise de rendez-vous, prestation de montage ou livraison avec manutention particulière n’est garantie.

6. Suivi des commandes

Après l’expédition, une notification d’envoi et des informations de suivi pourront vous être communiquées par courrier électronique lorsque le système logistique utilisé le permet.

Si un numéro de suivi est fourni, vous pourrez consulter l’état de l’acheminement au moyen de la page de suivi du transporteur concerné.

Il peut s’écouler un certain temps entre la remise du colis au transporteur et la première mise à jour des informations de suivi. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si le statut de livraison reste inchangé pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse support@serayarenriven.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous en disposez, votre numéro de suivi.

Nous vous aiderons à vérifier les informations disponibles et à clarifier l’état de votre livraison.

7. Retards et incidents de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée à l’issue du délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter la vérification, veuillez fournir autant que possible :

  • votre numéro de commande ;

  • votre confirmation de commande ;

  • votre numéro de suivi, s’il a été communiqué ;

  • toute information utile concernant l’adresse de livraison ou les échanges déjà intervenus.

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, nous rapprocherons des services de transport concernés afin de rechercher l’origine du retard.

Notre service client est joignable aux coordonnées suivantes :

  • E-mail : support@serayarenriven.com

  • Téléphone : +1 (806) 593-8172

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou dans les conditions prévues par la législation applicable, vous conservez les droits qui vous sont reconnus par la loi, notamment ceux relatifs à la livraison et à l’inexécution du contrat. Les démarches applicables dépendent de la situation et des circonstances de la commande.

Un retard imputable au transporteur ne supprime pas, à lui seul, les droits dont vous bénéficiez à l’égard du vendeur.

8. Colis endommagés ou perdus

8.1. Produit endommagé pendant le transport

Si vous constatez que votre article est endommagé à la réception, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de :

  • conserver le produit, son emballage et les éléments liés au transport ;

  • prendre des photographies montrant clairement les dommages constatés ;

  • contacter rapidement notre service client par e-mail ;

  • préciser votre numéro de commande et décrire le problème rencontré.

Ces éléments peuvent faciliter l’examen de la situation et les échanges avec le transporteur.

Nous examinerons les informations transmises et vous indiquerons les suites possibles en fonction des faits constatés, des conditions applicables et de la législation en vigueur.

L’absence de signalement dans un délai purement indicatif ne saurait, à elle seule, supprimer les droits légaux dont vous bénéficiez.

8.2. Colis présumé perdu

Si les informations de suivi indiquent une anomalie, si le colis semble immobilisé depuis une période inhabituelle ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client.

Nous vérifierons les informations relatives à la commande et à l’acheminement, et examinerons les éléments disponibles auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Si la perte du colis est confirmée ou si la commande n’est pas livrée dans les conditions requises, nous déterminerons les mesures appropriées conformément aux circonstances et aux obligations légales applicables.

La remise du colis au transporteur ne signifie pas que le consommateur assume automatiquement tous les risques liés à sa perte. Les responsabilités sont déterminées conformément à la législation applicable.

8.3. Autres anomalies de livraison

En cas de livraison retardée, de suivi incohérent, de tentative de livraison infructueuse ou de toute autre anomalie, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

Nous vous aiderons à examiner la situation et à rechercher une solution adaptée. Les droits légaux du consommateur demeurent applicables, même lorsqu’un incident est lié aux opérations du transporteur.

9. Modification d’adresse et annulation des commandes

9.1. Modification des informations de livraison

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à l’acheminement, veuillez nous adresser votre demande dès que possible à l’adresse suivante : support@serayarenriven.com.

La possibilité de modifier les informations dépend notamment de l’état de traitement de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, une modification peut être impossible ou soumise à des restrictions logistiques. Nous ne pouvons donc pas garantir que chaque demande pourra être acceptée.

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de valider votre commande.

9.2. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation. La possibilité de procéder à cette annulation dépend notamment de l’état d’avancement de la préparation.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation ne peut généralement plus être traitée comme celle d’une commande non expédiée.

Cette situation ne porte toutefois pas atteinte aux droits de rétractation et aux autres droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable et des conditions de vente.

Pour toute demande d’annulation ou question relative à une rétractation, veuillez consulter également notre politique de retour et de remboursement.

10. Adresse de livraison et informations fournies par le client

Lors de la commande, nous vous invitons à renseigner une adresse complète et exacte, comprenant notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le code postal et la commune ;

  • un numéro de téléphone valide, lorsque demandé ;

  • toute précision utile à l’identification de l’adresse.

Veuillez vérifier ces informations avant de confirmer votre commande.

Une adresse incomplète ou erronée, ou l’impossibilité de joindre le destinataire lorsque cela est nécessaire, peut compliquer ou retarder la livraison.

Si un échec de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes, nous examinerons la situation au regard des faits, des conditions de commande et de la législation applicable. Les conséquences éventuelles seront appréciées au cas par cas.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à transférer systématiquement au consommateur la responsabilité d’un échec de livraison, ni à écarter les responsabilités qui nous incombent légalement.

11. Douanes et taxes

Les taxes et autres prélèvements applicables sont déterminés conformément à la législation en vigueur, aux conditions de vente et aux circonstances propres à chaque commande.

Les prix affichés sur les pages produits ou au cours du processus de commande incluent les taxes applicables selon les modalités indiquées au moment de l’achat.

Les prestataires logistiques mandatés peuvent prendre en charge les formalités douanières nécessaires, selon l’organisation retenue pour l’expédition concernée.

Lorsque les taxes applicables et les formalités liées à l’importation sont correctement prises en compte dans les conditions de livraison de la commande, le consommateur ne doit pas être facturé une seconde fois pour les mêmes taxes déjà incluses.

Le traitement des droits de douane, des taxes à l’importation et des éventuels autres frais dépend toutefois du régime applicable à l’expédition et des informations communiquées lors de la commande. En cas de question sur les frais susceptibles de s’appliquer à votre achat, nous vous invitons à nous contacter avant de confirmer la commande.

Nous nous conformons aux obligations d’information et aux règles fiscales et douanières applicables. La présente politique ne saurait être interprétée comme une exclusion des obligations légales qui nous incombent.

12. Responsabilités relatives à la livraison

Nous mettons en œuvre les démarches nécessaires à la préparation et à l’expédition des commandes dans les conditions annoncées. Malgré ces précautions, des difficultés peuvent survenir au cours du transport, notamment un retard, une mise à jour tardive du suivi, une erreur d’acheminement, un dommage ou une perte du colis.

Lorsqu’un incident se produit, nous nous efforçons de vérifier les informations disponibles et d’aider le client à trouver une solution adaptée.

Les délais estimés, les contraintes logistiques et l’intervention de prestataires de transport ne constituent pas une exclusion générale de responsabilité. Les responsabilités respectives sont déterminées conformément aux conditions contractuelles applicables et à la législation en vigueur.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs, notamment ceux relatifs à la livraison dans le délai légalement applicable, à l’exécution du contrat, à la rétractation lorsque celle-ci est prévue par la loi, ainsi qu’aux recours disponibles en cas de non-livraison ou de produit endommagé.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

13. Contact

Pour toute question concernant la préparation d’une commande, les frais de livraison, le suivi d’un colis, un retard ou un incident de livraison, vous pouvez nous contacter :

Serayarenriven

  • Site web : serayarenriven.com

  • E-mail : support@serayarenriven.com

  • Téléphone : +1 (806) 593-8172

  • Adresse postale : 2404 E 8th St, Lubbock, TX 79403, États-Unis

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Pour permettre un traitement plus efficace de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement la difficulté rencontrée.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus de livraison.