Chez Serayarenriven, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et simple. Cette page présente les moyens de paiement acceptés, les principales étapes du règlement ainsi que les informations utiles en cas de paiement refusé, d'annulation ou de remboursement.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
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Visa
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Mastercard
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Discover
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American Express
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JCB
La disponibilité de chaque moyen de paiement dépend des options proposées au moment du règlement. Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier que votre carte est acceptée et que les informations saisies sont exactes.
Tout autre moyen de paiement est disponible uniquement s'il est expressément proposé sur la page de paiement.
2. Comment effectuer un paiement
Pour régler votre commande, suivez les étapes suivantes :
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Ajoutez les articles souhaités à votre panier et accédez à la page de commande.
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Renseignez les informations nécessaires à la commande et à la livraison.
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Sélectionnez un moyen de paiement disponible et saisissez les informations demandées.
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Vérifiez le récapitulatif de votre commande, notamment les articles, les frais applicables, la devise et le montant total.
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Confirmez votre commande en suivant les instructions affichées à l'écran.
Veuillez vérifier toutes les informations avant de valider votre achat. Une autorisation de paiement ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée ou expédiée.
3. Autorisation du paiement et confirmation de commande
Lors du règlement, une demande d'autorisation peut être transmise à l'établissement émetteur de votre carte. Selon votre banque et les procédures applicables, une vérification supplémentaire, notamment une authentification bancaire, peut être nécessaire.
Votre commande est traitée conformément aux étapes de validation indiquées sur le site. Après votre achat, veuillez consulter la confirmation de commande reçue par e-mail et conserver les informations correspondantes.
Si vous ne recevez pas de confirmation, vérifiez votre messagerie ainsi que le dossier des courriers indésirables. Avant de passer une nouvelle commande, assurez-vous qu'un paiement n'a pas déjà été autorisé ou débité afin d'éviter une éventuelle double commande.
4. Sécurité des paiements
Pour effectuer un paiement, utilisez uniquement le parcours de règlement proposé sur notre site. Selon la carte utilisée et les procédures de votre établissement bancaire, une étape d'authentification supplémentaire peut être demandée.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire, votre code confidentiel ou le numéro complet de votre carte par e-mail ou par téléphone.
Les modalités techniques de traitement et de protection des paiements dépendent des services effectivement utilisés lors du règlement. Nous ne revendiquons aucune certification ni garantie technique particulière qui n'aurait pas été vérifiée.
5. Paiement refusé ou impossible
Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être finalisé, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
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Vérifiez l'exactitude des informations saisies.
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Assurez-vous que votre carte est valide et que le solde ou le plafond disponible permet le paiement.
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Si une authentification bancaire est demandée, suivez les instructions de votre banque.
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Contactez l'établissement émetteur de votre carte pour connaître la raison du refus, si nécessaire.
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Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement accepté et disponible sur la page de règlement.
Si votre compte semble avoir été débité alors que votre commande n'a pas été confirmée, vérifiez auprès de votre banque si l'opération correspond à une autorisation temporaire ou à un débit effectif. Vous pouvez également contacter notre service client en précisant les informations relatives à votre commande.
Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte, votre code de sécurité ou vos identifiants bancaires lorsque vous demandez de l'aide.
6. Devise, prix et frais éventuels
Avant de confirmer votre commande, vérifiez la devise et le montant total affichés sur la page de paiement. Le récapitulatif doit présenter le montant demandé ainsi que les frais applicables, notamment les frais de livraison et les taxes, avant la validation de votre achat.
Si le paiement est effectué dans une devise différente de celle de votre compte bancaire, votre établissement émetteur peut appliquer son propre taux de conversion et, le cas échéant, des frais de change conformément aux conditions de votre carte. Ces éventuels frais bancaires ne sont pas déterminés par notre site.
Aucun supplément ne doit être appliqué du seul fait de l'utilisation d'une carte de paiement lorsque ce supplément est interdit par la réglementation applicable. Tout autre frais éventuel doit être clairement indiqué avant la confirmation de la commande.
7. Annulation de commande et remboursements
Les demandes d'annulation et de remboursement sont traitées conformément aux conditions applicables à votre commande et aux droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation. La possibilité d'interrompre le traitement dépend de l'état réel de la commande. Nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.
Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation par la procédure ordinaire peut ne plus être possible. Cette situation ne limite toutefois pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, il est en principe effectué au moyen du mode de paiement initial, sous réserve des dispositions légales applicables et des modalités convenues avec le consommateur lorsqu'elles sont autorisées.
Le délai légal de remboursement applicable est respecté. Le délai nécessaire à votre banque ou à l'émetteur de votre carte pour afficher le remboursement sur votre compte peut varier selon l'établissement concerné.
Les conditions de retour, les éventuels frais de retour et les modalités de remboursement dépendent de la situation et des règles applicables. Pour toute demande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Nom commercial : Serayarenriven
Site web : serayarenriven.com
E-mail : support@serayarenriven.com
Téléphone : +1 (806) 593-8172
Adresse postale : 2404 E 8th St, Lubbock, TX 79403, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description du problème rencontré. Si nécessaire, vous pouvez joindre une capture d'écran en masquant toute donnée bancaire sensible.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte, votre cryptogramme visuel, votre code confidentiel ou votre mot de passe.
Les informations de cette page complètent les autres conditions et politiques applicables à votre commande. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables prévalent.